ENVIOS E PRAZOS DE ENTREGA
Nossos envios são feitos pelos correios por PAC ou SEDEX.
O valor do frete é calculado com base no CEP, peso e tamanho do produto.
Os envios são feitos somente em dias úteis.
Os correios estão autorizados a entregar a mercadoria para qualquer pessoa que esteja no local.
O correio fará até 02 tentativas de entrega. Após a segunda tentativa, se não for possível entregar, o objeto será destinado ao centralizador mais próximo para retirada por parte do destinatário e ficará disponível por 07 dias corridos na unidade dos correios.
É de responsabilidade do comprador acompanhar e verificar o pedido pelo código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado aqui na Estúdio Props.
Caso o seu pedido retorne para nós por tentativas de entregas sem sucesso ou por endereço cadastrado errado em nosso site, o frete para reenvio do pedido será de responsabilidade do comprador.
Os pedidos são despachados com o prazo de 05 a 15 dias úteis. Tempo necessário para a produção e despacho dos pedidos dependendo da demanda do mês.
O prazo de entrega pode variar de acordo com o sua região e o frete escolhido ao finalizar sua compra.
Para saber os prazos e valores digite seu CEP na página do produto em nosso site.
DEVOLUÇÃO E TROCAS
A Estúdio Props se responsabiliza em enviar exatamente os produtos escolhidos pelo cliente no ato da compra, mas ele poderá trocar ou devolver caso queira.
O prazo para troca ou devolução é de 05 dias corridos após o recebimento.
Enviei um e-mail para [email protected] com o motivo da troca ou desistência e solicite o endereço para devolução da encomenda.
O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado e deve ser devolvido na embalagem original.
Você pode devolver o produto, escolher o reembolso ou trocar por outro produto do mesmo valor.
Em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão usado na compra ou em caso de boleto ou transferências, nós da Estúdio Props faremos o reembolso. (Näo reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto.)
Os custos do frete inicial e final para troca do produto é de responsabilidade do comprador.
O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.
Após os 05 dias corridos a Estúdio Props não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.
Nós não nos responsabilizamos pela troca de peças que foram repintadas.
DEFEITOS E DANOS | PASSO A PASSO PARA TROCAR SEU PRODUTO
Nossas peças são produzidas artesanalmente, podendo conter pequenas imperfeições. Estamos sempre buscando evoluir para que esses pequenos detalhes não existam na nossa produção.
A Estúdio Props garante 02 dias para reportar para nós qualquer dano no produto e 05 dias para que seja enviada pelos correios para nós, desde que não seja por mal uso ou armazenamento incorreto das peças.
Após 05 dias nós não nos responsabilizamos pela troca de produtos, pois não conseguimos saber se os danos foram causados pelo envio ou por mal uso do produto pela parte do cliente.
A Estúdio Props embala muito bem os produtos para envio, mas os correios e transportadoras não tem o mesmo cuidado e acidentes podem acontecer. Caso você receba seu pedido com danos no produto, nós da Estúdio Props nos responsabilizamos.
PASSO A PASSO para realizar a troca:
- Assim que o pedido chegar e você perceber que tem alguma peça danificada, envie vídeos do local danificado e da peça por inteiro dentro de 02 dias após o recebimento.
- Os vídeos podem ser enviados para o nosso whatsapp (51) 99691-0202 para que possamos entender ainda mais o que aconteceu.
- Assim que a gente analisar, o cliente tem 05 dias para fazer o envio da peça para nós pelos correios somente via PAC.
- Antes de enviar a peça para a Estúdio Props, o cliente precisa gravar novamente a peça para que possamos ver o estado dela antes do envio, para garantir que ela permanece da mesma forma que foi apresentado pela primeira vez.
- Ao enviar o produto para nós, o cliente deve embalar a peça na caixa com a mesma proteção que foi embalada pela primeira vez, para não danificar ainda mais no transporte.
O reenvio do mesmo produto será feito para o cliente em até 20 dias úteis após a chegada do produto na Estúdio Props. O prazo pode acabar sofrendo alterações caso o produto não esteja em estoque.
Os custos do frete por defeitos ou danos é de total responsabilidade da Estúdio Props, porém não reembolsamos valor de caixas adicionais para envio do produto, somente o frete via PAC.
